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El presente procedimiento de reclamación regula las condiciones y el modo de ejercer los derechos derivados de un cumplimiento defectuoso (en adelante, «reclamación») en relación con los contratos de compraventa celebrados entre el cliente y la empresa:
Národní export, s.r.o.
Sede: Vejvodova 445/1, 110 00 Praga 1
ID: 24311120, N.º de identificación fiscal: CZ24311120
Inscrita en el Registro Mercantil con el número C 195528/MSPH
Tel.: +420 777 419 496
Correo electrónico para reclamaciones:objednavky@bohemecollection.cz
Este procedimiento de reclamación forma parte integrante de las condiciones comerciales y es vinculante para todos los clientes del Vendedor.
El cliente puede presentar una reclamación:
a)En persona
, Vlastina 889/23, 161 00 Praga 6
b)A través del formulario de reclamaciones web
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe8H7mqDK6YmBQ-UpsEq_Y_WSCvMJ4ueIK4eAxhG2e5MJT4ow/viewform
El cliente está obligado a presentar el producto reclamado y el comprobante de compra.
La reclamación debe presentarse sin demora tras detectar el defecto. El uso continuado del producto defectuoso puede dar lugar a la denegación de la reclamación.
Solo se aceptarán reclamaciones de productos limpios, sin contaminar y higiénicamente aptos.
El vendedor tiene derecho a rechazar la recepción de productos que no cumplan estas normas.
En el caso de los cosméticos, los complementos alimenticios y los materiales de consumo, solo se pueden reclamar los productos:
– sin abrir,
– sin usar,
si el defecto no se manifiesta hasta después de la apertura de una manera que no haya sido causada por el cliente.
El cliente está obligado a comprobar que el embalaje no presente daños al recibir el envío.
En caso de daños evidentes, recomendamos no aceptar el envío o redactar un informe de daños con el transportista.
Vendedor:
: decidirá sobre la reclamación sin demora, a más tardar en un plazo de 3 días hábiles.
: tramitará la reclamación a más tardar en un plazo de 30 días desde su presentación, salvo que se acuerde lo contrario con el cliente.
El vencimiento infructuoso del plazo se considera un incumplimiento sustancial del contrato y el cliente tiene derecho a rescindirlo.
El cliente recibirá:
– confirmación de la recepción de la reclamación,
– confirmación del método de tramitación de la reclamación.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado, salvo que las partes acuerden lo contrario.
El consumidor tiene derecho a reclamar por cualquier defecto que se manifieste en un plazo de dos años a partir de la recepción de la mercancía.
Si el defecto se manifiesta en un plazo de seis meses, se considera que ya existía en el momento de la recepción.
El vendedor es responsable ante el consumidor de que, en el momento de la recepción, la mercancía:
– sea conforme con el contrato de compraventa,
– se corresponda con la descripción, la calidad y la ejecución,
– sea adecuada para el uso habitual,
– sea de la cantidad, medida y peso adecuados.
Para los empresarios, el plazo de garantía acordado es de 6 meses.
La responsabilidad se rige por los artículos 2099-2112 del Código Civil.
El vendedor no se hace responsable de los defectos causados por:
– uso incorrecto,
– desgaste normal,
– mantenimiento deficiente,
– manipulación inadecuada.
El consumidor puede exigir:
– la reparación del producto,
– la sustitución del producto o parte del mismo,
– un descuento razonable en el precio,
– la rescisión del contrato (en caso de defecto sustancial o si no se subsana el defecto).
El empresario puede exigir:
– la reparación de la mercancía,
– un descuento razonable en el precio.
Solo puede rescindir el contrato en caso de incumplimiento sustancial del mismo.
No se consideran defectos:
– desgaste normal,
– daños mecánicos,
– daños causados por un uso incorrecto,
– cambios en las propiedades debido a la naturaleza del material,
– defectos causados por culpa del cliente o de un tercero.
En el caso de los cosméticos, los complementos alimenticios y los productos de consumo, no se pueden reclamar los productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuya fecha de caducidad haya expirado.
Si el producto tiene funciones digitales, el vendedor proporcionará actualizaciones durante un período de tiempo razonable. La falta de actualización se considera un defecto.
Entidad encargada de la resolución extrajudicial de litigios:
Inspección Comercial Checa (ČOI)
Štěpánská 15, 120 00 Praga 2
www.coi.cz
Este procedimiento de reclamación está publicado en la página web del vendedor y también está disponible en la sede y en el almacén.
El vendedor se reserva el derecho a modificar este documento. Para el cliente siempre será válida la versión vigente en la fecha de celebración del contrato de compraventa.
Este procedimiento de reclamación entrará en vigor el23 de diciembre de 2025.
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