Reklamációs szabályzat

1. Bevezető rendelkezések

Ez a reklamációs szabályzat szabályozza a hibás teljesítésből eredő jogok (a továbbiakban: „reklamáció”) érvényesítésének feltételeit és módját a vevő és a vállalat között kötött adásvételi szerződésekkel kapcsolatban:

Národní export, s.r.o.
Székhely: Vejvodova 445/1, 110 00 Praha 1
IČO: 24311120, Adószám: CZ24311120
Bejegyzett a kereskedelmi nyilvántartásba a C 195528/MSPH szám alatt
Tel.: +420 777 419 496
E-mail reklamációkhoz:objednavky@bohemecollection.cz

Ez a reklamációs szabályzat a kereskedelmi feltételek szerves része, és az Eladó összes ügyfele számára kötelező érvényű.

2. A reklamáció benyújtásának helye és módja

Az ügyfél a következőképpen érvényesítheti reklamációját:

a)Személyesen
, Vlastina 889/23, 161 00 Praha 6

b)A webes reklamációs űrlapon keresztül
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe8H7mqDK6YmBQ-UpsEq_Y_WSCvMJ4ueIK4eAxhG2e5MJT4ow/viewform

Az ügyfél köteles bemutatni a reklamált árut és a vásárlást igazoló dokumentumot.
A reklamációt a hiba észlelését követően haladéktalanul be kell nyújtani. A hibás áru további használata a reklamáció elutasításához vezethet.

Higiénia és az áruk állapota

Reklamáció csak tiszta, szennyeződésmentes és higiénikusan kifogástalan áru esetében fogadható el.
Az eladó jogosult elutasítani az ezen elveket nem teljesítő áru átvételét.

Kozmetikumok és fogyóeszközök

Kozmetikai termékek, étrend-kiegészítők és fogyóeszközök esetében csak az alábbi termékek tekintetében lehet reklamációt benyújtani:
– bontatlan,
– használatlan,
ha a hiba csak a bontás után jelentkezik, és azt nem a vásárló okozta.

Ellenőrzés a szállítmány átvételekor

Az ügyfél a csomag átvételekor köteles ellenőrizni a csomagolás sértetlenségét.
Nyilvánvaló sérülés esetén javasoljuk, hogy ne vegye át a csomagot, vagy készítsen kárjelentést a fuvarozóval.

3. A reklamációk feldolgozásának határideje

Eladó:
– a reklamációt haladéktalanul, legkésőbb 3 munkanapon belül elbírálja,
– a reklamációt legkésőbb 30 napon belül elbírálja, ha a vevővel másképp nem állapodnak meg.

A határidő hiábavaló lejártát a szerződés lényeges megsértésének tekintik, és az ügyfélnek joga van a szerződéstől elállni.

Az ügyfél megkapja:
– a reklamáció átvételének visszaigazolását,
– a reklamáció kezelésének módjáról szóló visszaigazolást.

A visszatérítés ugyanolyan formában történik, ahogyan a fizetés történt, hacsak a felek másképp nem állapodnak meg.

4. Különböző szabályok a fogyasztók és a vállalkozók számára

4.1 Fogyasztó (B2C)

A fogyasztónak joga van érvényesíteni a hibát, amely az áru átvételétől számított két éven belül jelentkezik.
Ha a hiba hat hónapon belül jelentkezik, akkor azt úgy kell tekinteni, hogy az már az átvételkor is fennállt.

Az eladó felelősséggel tartozik a fogyasztó felé, hogy az áru átvételekor:
– megfelel a vásárlási szerződésnek,
– megfelel a leírásnak, minőségnek és kivitelezésnek,
– alkalmas a szokásos célra,
– megfelelő mennyiségben, mértékben és tömegben van.

4.2 Vállalkozó (B2B)

A vállalkozók esetében a jótállási idő 6 hónap.
A felelősség a polgári törvénykönyv 2099–2112 §-ai szerint szabályozódik.

Az eladó nem felel a következő okokból keletkezett hibákért:
– helytelen használat,
– szokásos kopás,
– elhanyagolt karbantartás,
– nem megfelelő kezelés.

5. Jogok hibás teljesítés esetén

5.1 Fogyasztó

A fogyasztó a következőket kérheti:
– az áru javítását,
– az áru vagy annak egy részének cseréjét,
– az árból való méltányos kedvezményt,
– a szerződéstől való elállást (lényeges hiba vagy a hiba elhárításának elmulasztása esetén).

5.2 Vállalkozó

Az vállalkozó kérheti:
– az áru javítását,
– az árból megfelelő kedvezményt.

A szerződéstől csak lényeges szerződésszegés esetén lehet elállni.

6. Felelősség kizárása

A következőket nem tekintjük hibának:
– szokásos kopás,
– mechanikai sérülés,
– helytelen használatból eredő sérülés,
– az anyag tulajdonságainak változása,
– a vevő vagy harmadik személy hibájából eredő hibák.

Kozmetikai termékek, étrend-kiegészítők és fogyóeszközök esetében nem lehet reklamálni olyan árut, amely már fel lett bontva, használatban volt vagy lejárt a szavatossági ideje.

7. Digitális tartalom és frissítések

Ha az áru digitális funkciókkal rendelkezik, az Eladó ésszerűen elvárható ideig biztosítja a frissítéseket. A frissítés elmulasztása hibának minősül.

8. Peren kívüli vitarendezés

Peres eljáráson kívüli vitarendezés:
Cseh Kereskedelmi Felügyelet (ČOI)
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
www.coi.cz

9. Záró rendelkezések

Ez a reklamációs szabályzat az Eladó honlapján található, valamint a székhelyén és raktárában is elérhető.
Az Eladó fenntartja a jogot a dokumentum módosítására. Az ügyfélre mindig a vásárlási szerződés megkötésének napján hatályos szöveg vonatkozik.

Ez a reklamációs szabályzat2025. december 23-án lép hatályba.