Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje podmínky a způsob uplatnění práv z vadného plnění (dále jen „reklamace“) v souvislosti s kupními smlouvami uzavřenými mezi zákazníkem a společností:

Národní export, s.r.o.
Sídlo: Vejvodova 445/1, 110 00 Praha 1
IČO: 24311120, DIČ: CZ24311120
Zapsaná v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 195528/MSPH
Tel.: +420 777 419 496
E-mail pro reklamace: objednavky@bohemecollection.cz

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek a je závazný pro všechny zákazníky Prodávajícího.

2. Místo a způsob uplatnění reklamace

Zákazník může reklamaci uplatnit:

a) Osobně
Vlastina 889/23, 161 00 Praha 6

b) Přes webový reklamační formulář
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe8H7mqDK6YmBQ-UpsEq_Y_WSCvMJ4ueIK4eAxhG2e5MJT4ow/viewform

Zákazník je povinen předložit reklamované zboží a doklad o koupi.
Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Pokračující používání zboží s vadou může vést k zamítnutí reklamace.

Hygiena a stav zboží

Reklamace může být přijata pouze u čistého, neznečištěného a hygienicky nezávadného zboží.
Prodávající je oprávněn odmítnout přijetí zboží nesplňujícího tyto zásady.

Kosmetika a spotřební materiál

U kosmetiky, potravinových doplňků a spotřebního materiálu lze reklamovat pouze zboží:
– neotevřené,
– nepoužité,
pokud se vada neprojeví až po otevření způsobem, který zákazník nezpůsobil.

Kontrola při převzetí zásilky

Zákazník je při převzetí zásilky povinen zkontrolovat neporušenost obalu.
V případě zjevného poškození doporučujeme zásilku nepřevzít nebo sepsat škodní protokol s dopravcem.

3. Lhůty pro vyřízení reklamace

Prodávající:
– rozhodne o reklamaci bezodkladně, nejpozději do 3 pracovních dnů,
– reklamaci vyřídí nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud není se zákazníkem dohodnuto jinak.

Marné uplynutí lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a zákazník má právo odstoupit od smlouvy.

Zákazník obdrží:
– potvrzení o převzetí reklamace,
– potvrzení o způsobu vyřízení reklamace.

Vrácení peněz proběhne stejnou formou, jakou byla provedena platba, pokud se strany nedohodnou jinak.

4. Odlišná pravidla pro spotřebitele a podnikatele

4.1 Spotřebitel (B2C)

Spotřebitel má právo uplatnit vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží.
Projeví-li se vada do šesti měsíců, má se za to, že existovala již při převzetí.

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí:
– je ve shodě s kupní smlouvou,
– odpovídá popisu, jakosti a provedení,
– je vhodné pro obvyklý účel,
– je v odpovídajícím množství, míře a hmotnosti.

4.2 Podnikatel (B2B)

U podnikatelů je dohodnuta záruční doba 6 měsíců.
Odpovědnost se řídí § 2099–2112 občanského zákoníku.

Prodávající neodpovídá za vady způsobené:
– nesprávným použitím,
– běžným opotřebením,
– zanedbanou údržbou,
– nevhodnou manipulací.

5. Práva z vadného plnění

5.1 Spotřebitel

Spotřebitel může požadovat:
– opravu zboží,
– výměnu zboží nebo jeho části,
– přiměřenou slevu z ceny,
– odstoupení od smlouvy (při podstatné vadě nebo při neodstranění vady).

5.2 Podnikatel

Podnikatel může požadovat:
– opravu zboží,
– přiměřenou slevu z ceny.

Odstoupit od smlouvy může pouze při podstatném porušení smlouvy.

6. Vyloučení odpovědnosti

Za vadu se nepovažuje:
– běžné opotřebení,
– mechanické poškození,
– poškození způsobené nesprávným používáním,
– změny vlastností v důsledku povahy materiálu,
– vady vzniklé vinou zákazníka nebo třetí osoby.

U kosmetiky, potravinových doplňků a spotřebního materiálu nelze reklamovat zboží, které bylo otevřené, použité nebo kterému vypršela doba použitelnosti.

7. Digitální obsah a aktualizace

Pokud má zboží digitální funkce, Prodávající poskytuje aktualizace po dobu, kterou lze rozumně očekávat. Neposkytnutí aktualizace je vadou.

8. Mimosoudní řešení sporů

Subjekt mimosoudního řešení sporů:
Česká obchodní inspekce (ČOI)
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
www.coi.cz

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je zveřejněn na webových stránkách Prodávajícího a je k dispozici také v sídle a ve skladu.
Prodávající si vyhrazuje právo na změnu tohoto dokumentu. Pro zákazníka vždy platí znění účinné v den uzavření kupní smlouvy.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 23. 12. 2025.